Wir kombinieren teilnehmende Beobachtung, informelle Gespräche, Shadowing und kontextbezogene Interviews. Ergänzend nutzen wir artefaktbezogene Methoden (z. B. Screenshots, Whiteboard-Fotos). So entsteht ein reichhaltiges, situatives Bild, das sich nicht auf Selbstberichte verlässt, sondern reale Kontexte zeigt. Diese bilden die Grundlage um neu zu denken und passgenaue Lösungen zu entwickeln.